Retragere și retur

Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, puteți renunța la contractul de cumpărare online fără să explicați motivul, printr-o comunicare trimisă în termen de 14 zile de la primirea bunului de dumneavoastră sau de persoana desemnată, alta decât transportatorul.

Pentru bunuri dintr-o singură comandă livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în părți, de la ultima parte. Pentru livrări periodice convenite pe o perioadă determinată, termenul începe de la primirea primului bun.

Este suficient să trimiteți decizia înainte de expirarea termenului. Ziua primirii nu se include în calcul; dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește potrivit legii. Nu trebuie să justificați retragerea, să încărcați fotografii sau să așteptați aprobarea noastră.

Cum ne anunți că vrei să returnezi

Retrageți-vă din contract aici

Accesați comenzile folosind adresa de e-mail asociată comenzii și codul de verificare primit prin e-mail; nu este necesară o parolă. Selectați comanda și produsele pentru care comunicați retragerea. Puteți folosi și modalitățile de contact de mai jos.

Puteți trimite o mesaj clar la contact@littledomi.ro sau prin poștă la NINODOM ONLINE SRL, Str. Ștefan cel Mare nr. 219, Brăila, județul Brăila, România. Includeți numele și informații suficiente pentru identificarea contractului. Modelul de mai jos este opțional.

Pentru declarațiile transmise prin funcția online de retragere, confirmarea de primire se transmite cât mai repede într-un format pe care îl poți păstra, de exemplu prin e-mail, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Confirmarea înregistrează declarația; nu reprezintă o aprobare prealabilă necesară exercitării dreptului.

Cum trimiți produsele înapoi

Trimiteți produsele cât mai repede și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la:

Adresa este exclusiv pentru expedierea coletelor de retur. Nu primim clienți fizic și nu oferim ridicare personală.

Termenul este respectat dacă expediați înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrați dovada expedierii. Ambalați produsele pentru protecție la transport și, pe cât posibil, includeți accesoriile primite. Ambalajul original este recomandat, dar absența sa nu elimină automat dreptul de retragere. Dovada achiziției poate fi făcută și prin alte mijloace decât factura, inclusiv identificarea comenzii.

Nu expediați cu ramburs: restituirea prețului se face separat. Pentru retragerea fără motiv, costul direct al transportului de retur este suportat de dumneavoastră. Nu aplicăm o taxă fixă de retur sau de restocare. Pentru un produs neconform, greșit livrat sau deteriorat din responsabilitatea noastră, suportăm costurile remedierii legale, inclusiv transportul necesar.

Când primești banii înapoi

Rambursăm sumele primite, inclusiv livrarea standard aferentă retragerii din întregul contract, cât mai repede și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu se restituie costul suplimentar al unei livrări mai scumpe alese în locul celei mai ieftine livrări standard oferite. La retragerea parțială comunicăm calculul aferent, fără taxe sau penalități automate.

Putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau dovada expedierii înapoi, oricare intervine prima, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile. Folosim metoda plății inițiale, exceptând cazul în care convenim expres altă metodă, fără comisioane de rambursare.

Pentru o comandă achitată ramburs putem conveni un transfer bancar și solicita separat IBAN-ul. Furnizarea unui IBAN nu condiționează înregistrarea retragerii. Nu impunem un voucher.

Consumatorul răspunde numai pentru scăderea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Orice diminuare trebuie justificată concret; nu aplicăm o taxă fixă de readucere în stoc și nu refuzăm automat orice produs desfăcut sau testat.

Dacă informarea legală privind retragerea nu a fost furnizată, se aplică regulile legale privind prelungirea termenului și răspunderea pentru diminuare.

Ce produse pot avea reguli speciale

Excepțiile de la retragere se aplică numai când sunt îndeplinite efectiv condițiile art. 16 din OUG 34/2014 și informația relevantă a fost comunicată înainte de cumpărare.

Pot intra aici bunurile realizate după specificațiile consumatorului ori clar personalizate, bunurile care se deteriorează sau expiră rapid și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă și au fost desigilate după livrare.

Nu toate produsele de îngrijire și nu orice ambalaj deschis intră automat în ultima excepție. O excepție de la retragere nu elimină drepturile privind neconformitatea.

Pentru persoanele juridice, returul comercial se discută separat. Schimbul voluntar cu alt produs nu înlocuiește drepturile consumatorului de retragere și rambursare. Pentru produse neconforme consultați Garanții.

Model de declarație de retragere

Către NINODOM ONLINE SRL, Str. Ștefan cel Mare nr. 219, Brăila, județul Brăila, România; contact@littledomi.ro.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

• Bunurile pentru care comunic retragerea:
• Data comenzii / data primirii:
• Numărul comenzii sau alte informații de identificare:
• Numele consumatorului:
• Adresa consumatorului:
• Data:
• Semnătura, numai dacă declarația este transmisă pe hârtie:

Completați doar informațiile aplicabile. Folosirea acestui model nu este obligatorie.