Termeni și condiții

1. Cine vinde produsele

Magazinul LittleDomi este operat de NINODOM ONLINE SRL, CUI 42595915, număr de înregistrare în registrul comerțului J2020000323095, cu sediul social în Str. Ștefan cel Mare nr. 219, Brăila, județul Brăila, România.

Pentru întrebări despre produse sau comenzi: contact@littledomi.ro și 0737 202 303. Pagina Contact reunește aceste opțiuni.

Adresa pentru expedierea retururilor este NINODOM ONLINE SRL, Str. Roșiorilor nr. 206, Brăila, județul Brăila, România. Este exclusiv o adresă pentru primirea coletelor de retur: nu primim clienți fizic și nu oferim ridicare personală.

2. Cui se aplică acești termeni

Termenii se aplică comenzilor din magazinul online LittleDomi. Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. „Comanda” reprezintă solicitarea de achiziție transmisă prin magazin; „contractul” este acordul încheiat prin acceptarea acesteia în condițiile de mai jos.

Drepturile speciale privind retragerea și protecția consumatorului se aplică persoanelor care au această calitate. Achizițiilor profesionale li se aplică legea și condițiile convenite expres; nu presupunem automat aceleași drepturi legale ca la cumpărăturile personale.

Se aplică versiunea termenilor aferentă comenzii tale. Actualizările ulterioare nu schimbă retroactiv o comandă acceptată. Simplul acces la site nu înseamnă acord pentru marketing sau pentru cookies opționale.

3. Produsele, variantele și informațiile din magazin

Înainte de comandă, verifică denumirea, varianta și culoarea, caracteristicile, conținutul pachetului, compatibilitatea și instrucțiunile relevante din pagina produsului. Dacă o informație este neclară, ne poți scrie pentru lămuriri înainte să alegi.

Imaginile de context pot include accesorii decorative; un accesoriu face parte din pachet dacă este menționat în ofertă. Această precizare nu ne permite să livrăm un produs diferit de cel descris. Caracteristicile esențiale și starea produsului trebuie să corespundă ofertei acceptate.

Nu înlocuim fără acord produsul, culoarea sau modelul comandat. Dacă apare o indisponibilitate înainte de acceptare, îți comunicăm situația și opțiunile disponibile. Dacă nu putem furniza un produs plătit, restituim suma aferentă cât mai repede, în condițiile legii.

4. Prețuri, costuri și promoții

Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile. Costul transportului și orice alt cost aferent comenzii sunt comunicate înainte de trimiterea ei. Nu adăugăm servicii opționale contra cost fără acordul tău expres.

Promoțiile se aplică în condițiile și perioada prezentate în oferta respectivă. Eligibilitatea unui cod, produsele incluse și eventualele restricții trebuie să fie vizibile înainte de cumpărare. Reducerea nu înlătură drepturile legale de retur sau garanție.

Prețul unei comenzi acceptate nu se schimbă unilateral. Dacă descoperim o eroare înainte de acceptare, îți explicăm situația; continuarea cu alt preț sau alt produs necesită acordul tău. Drepturile aplicabile unei comenzi deja acceptate rămân neafectate.

5. Cum trimiți comanda și când se încheie contractul

1. Alege produsele și variantele și adaugă-le în coș.
2. Verifică produsele, cantitățile și totalul; poți corecta selecția înainte de finalizare.
3. Completează datele necesare și alege dintre opțiunile de livrare și plată disponibile.
4. Verifică informațiile finale și trimite comanda prin butonul care indică obligația de plată.

Contractul se încheie când îți comunicăm prin e-mail acceptarea comenzii. Dacă un mesaj automat confirmă numai primirea solicitării, acesta este identificat ca atare și nu reprezintă acceptarea. Mesajul care comunică expres acceptarea confirmă încheierea contractului.

Limba contractului este româna. Primești confirmarea și informațiile contractuale prin e-mail, într-un format pe care îl poți păstra, de exemplu prin e-mail, cel târziu la livrare. Păstrează mesajele comenzii; poți solicita o copie la adresa noastră de contact.

Dacă observi o greșeală în adresă sau în datele comenzii, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea modificării operaționale depinde de etapa de pregătire și expediere; aceasta nu limitează dreptul legal de retragere.

6. Plata și documentele comenzii

Metodele și condițiile de plată sunt cele disponibile și comunicate la finalizarea comenzii. Pentru plata ramburs, suma datorată și condițiile de încasare sunt cele afișate la comandă. Pentru card, urmează pașii procesatorului de plată. Autorizarea bancară poate fi distinctă de încasarea definitivă.

Nu îți cerem prin telefon sau e-mail numărul complet al cardului, codul de securitate ori codurile de autorizare bancară. Completează corect datele necesare facturării. Dacă observi că un document lipsește sau conține o eroare, scrie-ne pentru verificare; nu îți pierzi drepturile legale pentru că nu ai sesizat situația în 24 sau 48 de ore.

Găsești explicații suplimentare în Livrare și plată.

7. Livrarea și primirea coletului

Se aplică opțiunea, costul și termenul de livrare comunicate la comandă. Disponibilitatea livrării la adresă sau la un punct de preluare depinde de opțiunile efectiv oferite pentru comanda ta. Nu există ridicare personală de la adresa de retur.

Dacă nu am convenit alt termen, livrăm cât mai repede, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere, beneficiezi de drepturile legale, inclusiv stabilirea unui termen suplimentar adecvat și încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege. La încetarea pentru nelivrare în condițiile legii, restituim sumele cât mai repede și în cel mult 7 zile de la comunicare.

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării trece când produsul intră în posesia fizică a ta ori a persoanei desemnate de tine, alta decât transportatorul. Se aplică excepția legală dacă alegi un transportator care nu a fost oferit de noi.

Verifică, pe cât posibil, coletul și anunță-ne rapid dacă observi deteriorări, lipsuri sau un produs greșit. Fotografii și constatarea curierului pot ajuta la clarificare, dar lipsa lor ori nesesizarea în 24 de ore nu anulează drepturile legale.

8. Retragerea din contract și rambursarea

Ca persoană care cumpără în calitate de consumator, poți comunica retragerea în termen de 14 zile de la primirea bunului, fără să explici motivul, în condițiile legii. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul se raportează la primirea ultimului bun. Poți comunica decizia și înainte de livrare.

Instrucțiunile, modelul de declarație și accesul la funcția online sunt reunite în pagina Retragere și retur. Poți transmite și o mesaj clar la contact@littledomi.ro sau prin poștă la sediul social. Exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea prealabilă a unui operator. Retragerea online include un pas de confirmare; confirmarea primirii trebuie să îți fie transmisă într-un format pe care îl poți păstra, de exemplu prin e-mail, cu declarația, data și ora transmiterii.

După comunicare, expediază produsele cât mai repede, în cel mult 14 zile. La retragerea obișnuită, suporți costul direct al transportului de retur. Păstrează dovada expedierii și ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe drum.

Rambursăm sumele datorate cât mai repede, în cel mult 14 zile de când suntem informați despre retragere. La retragerea integrală, rambursarea include costul livrării standard; diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de tine nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, luând în considerare evenimentul care intervine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm.

Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres o altă metodă fără costuri pentru tine. Pentru o plată ramburs, stabilim modalitatea de restituire; IBAN-ul nu este o condiție pentru transmiterea declarației de retragere.

Nu aplicăm o taxă automată de readucere în stoc. Poți răspunde pentru scăderea valorii cauzată de manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în limitele legii și pe baza unei evaluări justificate. Absența ambalajului original nu justifică automat refuzul retragerii.

Excepțiile legale se evaluează în funcție de produs și situație. De exemplu, excepția pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă presupune îndeplinirea condițiilor legale și desigilarea după livrare. Nu excludem automat toate produsele de îngrijire, toate produsele deschise sau toate produsele resigilate.

9. Garanția legală și produsele resigilate

Garanția legală de conformitate este distinctă de returul pentru răzgândire. Pentru bunurile vândute consumatorilor, răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani, în condițiile OUG nr. 140/2021. O garanție comercială suplimentară nu înlocuiește și nu restrânge aceste drepturi.

Remediile includ repararea ori înlocuirea, iar în cazurile prevăzute de lege reducerea prețului sau încetarea contractului.

Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice din momentul informării noastre, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative.

Pentru o neconformitate constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Detaliile și pașii de contact sunt în Garanții. Nu condiționăm drepturile legale de păstrarea cutiei sau exclusiv de prezentarea certificatului, dacă achiziția poate fi dovedită.

Pentru un produs resigilat, citește descrierea individuală a stării, a eventualelor urme și a accesoriilor. Eticheta „resigilat” nu înseamnă automat pierderea retragerii sau reducerea garanției. Vezi Politica produselor resigilate.

10. Utilizarea site-ului și protejarea datelor

Folosește site-ul fără a afecta securitatea, funcționarea sau drepturile altor persoane. Textele, imaginile și elementele grafice pot fi protejate de drepturi de proprietate intelectuală. Poți păstra informațiile necesare unei achiziții și exercitării drepturilor tale; reutilizarea comercială a materialelor necesită un drept corespunzător.

Ghidurile și articolele oferă explicații generale. Pentru utilizarea unui produs, urmează instrucțiunile și avertismentele modelului concret. Conținutul editorial nu înlocuiește evaluarea unui specialist atunci când situația o cere.

Magazinul folosește platforma Shopify. Prelucrăm datele necesare comenzilor, livrării, suportului și obligațiilor legale potrivit politicii de confidențialitate. Shopify și ceilalți furnizori relevanți pot prelucra date pentru furnizarea serviciilor; nu promitem că informațiile nu ajung niciodată la un furnizor necesar executării comenzii.

Marketingul este opțional și nu condiționează cumpărarea, returul sau garanția. Informațiile despre tehnologii și opțiuni sunt în Politica de cookies. Linkurile externe duc la servicii cu propriile condiții; această precizare nu exclude răspunderea noastră în cazurile prevăzute de lege.

11. Reclamații, răspundere și legea aplicabilă

Dacă ceva nu a mers cum te așteptai, scrie-ne la contact@littledomi.ro sau trimite o sesizare la sediul social. Include informații suficiente pentru identificarea comenzii și a problemei. Nu impunem un formular exclusiv, iar termenele legale de remediere și rambursare rămân aplicabile.

Poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau consulta Soluționarea Alternativă a Litigiilor — SAL. Încercarea de rezolvare amiabilă nu înlătură accesul la autorități și instanțele competente.

Se aplică legea română, fără restrângerea protecției imperative de care beneficiază consumatorul. Nu impunem exclusiv instanțele de la sediul comerciantului. Nicio prevedere de aici nu exclude răspunderea sau drepturile care nu pot fi excluse legal. Dacă o clauză este inaplicabilă, celelalte se aplică în măsura permisă de lege.